Sytel Lösung in Salesforce integriert

Sytel Lösung in Salesforce integriert
5. Juni 2014 Thomas Sekler

Unser Partner für Call Center Software Lösungen hat gemeinsam mit dem Weltmarktführer für Cloud Computing die Softdial Contact Center Plattform in Salesforce.com integriert.

Sytel bietet den Nutzern die marktführende Predictive Dialing-Engine, ausgefeiltes Call-Routing, IVR, Gesprächsaufzeichnung und ein Embedded Softphone (volle Integration mit Salesforce-Datensätzen). So wird die Produktivität aller Vertriebsmitarbeiter für Inbound-Service und Outbound Sales Gespräche gesteigert.

Softdial Contact Center (SCC) maximiert die Call-Center-Effizienz durch den Einsatz von Call Blending (automatisierter, nahtloser Wechsel von Agenten) zwischen Inbound- und Outbound-Kampagnen in Reaktion auf Service-Levels. So werden Ressourcen optimal genutzt und es werden weniger Agenten benötigt, um SLAs einzuhalten.

Der Outbound-Dialer, eine Kernkomponente von SCC, bietet Predictive, Progressive und Preview Dialing. Die ausgefeilten Kampagnen- und Listenbestandsmanagement-Funktionen ermöglichen Hochleistungs-Dialing von Salesforce-Kontakten. Der Predictive-Modus maximiert für Call Center die Sprechzeit und reguliert zugleich Belästigunsanrufe den Vorschriften gemäß.

Für Inbound bietet SCC umfangreiche und detaillierte Kontrolle über Call-Routing, so dass Service-Anrufe schnell und effizient vom richtigen Agenten abgewickelt werden können. SCC beinhaltet ein komplettes IVR-System mit einem Drag-and-Drop-Design-Tool , so dass nicht-technische Mitarbeiter komplexe Ablauflogik entwerfen und implementieren können.

Das Sytel Softphone ist in das Interface des Salesforce Agenten eingebettet mit dem Salesforce OpenCTI API. Damit können Agenten alle Anrufe auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche steuern und Anrufe mit einem einzelnen Klick im Salesforce Interface tätigen.

„Das Zusammenführen von Sytel und Salesforce-Funktionalität ist eine Bereicherung“ sagte Michael McKinlay, CEO, Sytel. „Sytel verfügt über umfangreiche Erfahrungen mit der Integration in Drittanbieter-Produkte; wir sind der weltweit führende Anbieter von OEM-Dialer-Komponenten und ein führender Anbieter für die Marktforschungsbranche mit vielen bewährten CATI -Integrationen.“

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