Wie kann ich meine Kunden zufriedenstellen?

Wie kann ich meine Kunden zufriedenstellen?
19. Februar 2016 Thomas Sekler
angry customer

Nicht alle zufriedenen Kunden sind auch loyal. Hat man allerdings loyale Kunden, dann sind diese auch zufrieden. Voraussetzung dafür ist das richtige Verständnis von Loyalität – ein wirklich loyaler Kunde ist überzeugt von dem guten Service und eher geneigt, das Unternehmen weiterzuempfehlen (lesen Sie mehr hierzu in unserem letzten Blogbeitrag über Wachstum und Loyalität). Nun, wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen weiterempfohlen wird? Auf Basis dieser Frage für den Net Promoter Score (NPS) kristallisiert sich die eigentlich relevante Frage heraus:

Was kann ich tun, damit möglichst viele unserer Kunden uns weiterempfehlen?

NPS Factsheet

Um diese und weitere Fragen zu beantworten, stellen wir NPS und Fehler-Ursachen-Analyse, mit Integration von Kunden-, Prozess- und Unternehmensdaten als Komplettsystem mit Dashboards zur Verfügung. Mit dem CustomerFeedbackMonitor (CFM) lässt sich nicht nur die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung bestimmter Zielgruppen ermitteln, es werden auch die Gründe für die Empfehlung (oder Nicht-Empfehlung) erfasst und kategorisiert. Ist es die Kontaktaufnahme, schnelle Lieferung oder lange Wartezeiten, freundlicher Service, vielleicht die ansprechende Website, oder kennt der Kunde schlichtweg niemanden für eine Weiterempfehlung? Wir zeigen unseren Kunden mit vordefinierten Auswertungen im Echtzeit-Modus, was genau Sie behalten, ausbauen, überwachen und sofort verbessern müssen, damit Sie einen zufriedenen und loyalen Kundenstamm aufbauen können.

happy-customerÜber die interaktive Dashboard-Oberfläche können unsere Kunden in die Daten eintauchen, mit wenigen Klicks sehr einfach filtern und weitere Auswertungen machen. Wie ist das Verhältnis zwischen Loyalität und Wachstum, haben diese Werte einen Einfluss auf meinen Umsatz oder die Neukundengewinnung? Mit unserem System lassen sich solche Auswertungen genau definieren – dann werden z.B. monatlich oder quartalsweise Berichte mit aktuellen Daten automatisch generieret und per E-Mail an die Geschäftsführung oder bestimmte Mitarbeiter gesendet. Wir stellen für serviceorientierte Unternehmen verschiedenster Branchen eine maßgeschneiderte Software mit ausführlichen Nutzerrechten zur Verfügung. Neben der NPS-Steigerung, die ein profitables Wachstum ermöglich, sparen unsere Kunden auch viel Zeit für Analysen und Berichte und können sich voll auf Ihr Geschäft konzentrieren.