Customer Experience Management Kongress | CFM Group

Customer Experience Management Kongress | CFM Group
13. Februar 2017 Thomas Sekler

Das Meeting rund um Customer Experience Management mit Software- und CX Experten sowie CFM Kunden war ein voller Erfolg. Beispielhaft für ein großartiges Kundenerlebnis stelle sich das Hotel CASA als exzellente Wahl heraus.

IMG_1930Mit seinem freundlichen Service, moderner Einrichtung und Technik sowie einer guten Küche können wir dieses ohne Bedenken weiterempfehlen.

Für inITova Partner und Kunden war das Treffen in verschiedener Hinsicht ein Gewinn. Zum einen schätzen wir den persönlichen Kontakt in der CFM Gruppe, die zu einer internationalen Einheit gewachsen ist, mit Mitgliedern aus Niederlande, Deutschland, Großbritannien, Schweden und USA. Außerdem konnten die Vorträge z.B. von Sydney Brouwer und Rijn Vogelaar überzeugen und neue Inspiration für die Nutzung von Net Promoter Systemen geben.

Die IT-Leitung präsentierte einige bevorstehende Entwicklungen und Integrationen, z.B. im Bereich Automationsverfahren für Datentransfers und Monitoring. Dadurch wird die CFM Software Plattform in Zukunft noch mächtiger sein bei gleich hoher Flexibilität.IMG_1934

Nicht immer waren alle Anwesenden der gleichen Meinung – aber gerade das wussten wir zu schätzen bei dem konstruktiven Meeting, das sich ja mit noch sehr jungen Entwicklungen im spannenden Bereich Customer Experience auseinandersetzt. Wir haben für inITova einige wertvolle neue Einblicke und Inspirationen mitgenommen und können damit künftig im CX Management z.B. im Bereich Super Promotoren neue Akzente setzen.

Einen besonderen Mehrwert hatte das Event auch dank der Beteiligung inklusive Vortrag über die Kundenerfahrung von Koen Muijs, Customer Service Manager bei Bruynzeel Keukens BV. Im Verlauf der letzten 4 Jahre hat sich die gesamte Unternehmenskultur positiv gewandelt, hin zu einem kundenorientierten Unternehmen.
Das Kundenfeedback hat bei Bruynzeel wichtige Erkenntnisse mit sich gebracht, die in Aktionen umgemünzt werden konnten. Die Loyalität ist dementsprechend angestiegen, was sich in NPS Steigerungen um bis zu 100% entlang der Customer Journey widerspiegelt.
Mehr über Bruynzeel’s Erfahrungen mit CFM lesen Sie hier:

https://www.cfm.group/blog/bruynzeel-from-customer-to-ambassador

IMG_1913

Die CFM Gruppe zählt nun mehr als 50 mittlere bis große Unternehmen aus verschiedensten Branchen zu Ihrem Kundenstamm, darunter finden sich internationale Größen, wie z.B. Carglass, Matratzen Concord und Allianz.

Neue technische Möglichkeiten sowie das Feedback unserer geschätzten CFM-Kunden treiben die Weiterentwicklung voran. So stehen in 2017 einige Optimierungen sowie eine Reihe neuer
Features an bei CFM. So wird es z.B. einen CFM Experten Modus geben und verbesserte Automationsverfahren für Datentransfers mit Monitoring und Fehlerkontrolle.  Wir werden natürlich alle Interessenten über die Neuigkeiten in unserem Blog auf dem Laufenden halten.

0 Kommentare

Antwort hinterlassen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

*