CX E-Book Teil 3: Einfacher ist mehr

CX E-Book Teil 3: Einfacher ist mehr
18. Juli 2018 Thomas Sekler

Wenn ein Kunde einem Unternehmen über einen längeren Zeitraum hinweg treu bleibt und im Laufe der Zeit mehr, andere Produkte oder Dienstleistungen kauft, wird dies als loyales Verhalten angesehen. Es wird auch als „Kundenbindung“ bezeichnet. Die Forschung zeigt, dass Kunden nicht unbedingt loyal sind, weil sie einen herausragenden Service anstatt eines Standardservices erhalten. Viel mehr Einfluss hat die Leichtigkeit, mit der sie auf diesen Service zugreifen können. Der Customer Effort Score ist eine Kennzahl, die aufzeigt, wie viel Aufwand ein Kunde aufbringen musste, um eine Frage zu beantwortet oder ein Problem gelöst zu bekommen.

Im kostenlosen E-Book „Einfacher ist mehr“ werden die Eigenschaften, Besonderheiten und Optionen des Customer Effort Scores als kundenzentrierter Key Performance Indicator (KPI) besprochen. Die Methode wird erklärt, es werden Beispiele aus bestehenden Kundenfällen genommen und wir geben Ihnen einige nützliche Tipps.

Für wen ist dieses E-Book interessant?
Für jeden Verantwortlichen im Bereich Kundenzufriedenheit oder Customer Experience, der (mehr) Einblick in die Möglichkeiten des Customer Effort Scores und seine praktische Anwendung erhalten möchte.