Leistungen

 

Flexibel. Skalierbar. Zuverlässig.

 

 

Eine dynamische Plattform

Unsere Erfahrung in Marktforschung, IT & Marketing, die enge Zusammenarbeit mit Software-Entwicklern und ein eigenes Kompetenznetzwerk machen die inITova Plattform stark. Hier bieten wir eine breite Service-Palette und kompatible Lösungen für kleine, mittlere und große Unternehmen aus einer Hand.

 

 

 

 

Kundenfeedback & Mitarbeiterfeedback

Omnichannel Setup

Für Multichannel oder Omnichannel Kundenservice und Kundenfeedback richten wir für Sie die erforderlichen Technologien ein. E-Mail, Website, SMS, Whatsapp, Telefon, Feedback Terminal und weitere Kanäle werden zu einem System mit zentraler Datenbank, das Ihnen optimales Kontaktmanagement und Echtzeit-Reporting auf Benutzerebene ermöglicht.

Fragebogen-Design

Responsive Fragebögen im Corporate Design, die auf beliebige Endgeräte aufgespielt und abgerufen werden können. Hier bieten wir außerdem Beratung und Implementierung zu erfolgserprobten Fragekonzepten mit KPI und Fehler-Ursachen-Analyse. Hinterlegte Daten aus dem Sample sorgen dafür, dass Fragen dynamisch aufgeschaltet werden.

Setup Live-Dashboard

Alle verfügbaren Daten (sowohl Unternehmens, CRM- als auch Feedback-Daten) die auf einem zentralen Speicher aggregiert werden, lassen sich über Custom Live Dashboards in Echtzeit einsehen und zum Filtern, Analysen und Benchmarking nutzen. Alle Filteroptionen, Kennzahlen und Zusatzoptionen wie Ticketsysteme werden kundenspezifisch eingerichtet.

ETL-Dienstleistungen

ETL steht für Extraktion, Transformation und Laden zum Zusammenführen von Daten aus unterschiedlichen Quellen. Es wird ein Ausschnitt der Daten aus den Quellen extrahiert und für die Transformation bereitgestellt, durch unser IT Team bereinigt und nach einem bestimmten Verfahren zu einer zentralen Datenbank transformiert.

Call Center IVR-Lösungen

Für Call Center, die Inbound Kundenservice durchführen, implementieren wir Kundenbefragungen über unser IVR System (Interactive Voice Response). Skripts werden programmiert um das Routing auf verschiedenen Ebenen (wie z.B. Service und Sprache) zu steuern. Kunden-Logdateien werden angelegt für die persönliche Rückverfolgung.

Feedback Terminals

Bereitstellung zum Kauf oder Miete von Feedback-Terminal Standfuß oder Wandsystemen mit Tablet + Internet via SIM 3G oder 4G, auf Wunsch mit CI-Sticker. Die fertigen Terminal-Systeme sind sofort einsatzbereit und werden mit einem oder mehreren Fragebögen nach Ihren Vorgaben aufgespielt. Technischer Support, Wartung und Umtauschservice inklusive.

“If there’s one thing market research companies love it is being able to focus on their core business and leave the technology to other people to worry about. Step forward award winning inITova, a Sytel partner, based in Germany.”

Michael McKinley, CEO Sytel Ltd.

 

 

 

 

 

Marktforschung

Fragebogen Programmierung

Unsere Programmierer verfügen über intime Kenntnisse des Nebu-Systems und skripten Fragebögen nach Ihren Wünschen. Auch die für Online-Befragungen wichtigen Sprachen wie HTML, CSS, Javascript, beherrschen wir. Markenselektion, Einbindung von Multimedia-Inhalten, Gamification, automatischer Email-Versand uvm. setzen wir gerne für Sie um.

Datenerhebung

Über alle bei Ihnen genutzten/ verfügbaren Kanäle können wir über die inITova Plattform Daten unter höchsten Sicherheitsstandards erheben, speichern und jederzeit in gängigen Formaten als Datensätze oder Reportings zur Verfügung stellen (SPSS, Excel, ASCII, XLS, PowerPoint, PDF etc.). System-Wartung sowie technischer Support ist rund um die Uhr gewährleistet.

Datenmanagement

Bei Aufgaben wie Datenprüfung, Datencleaning, Codierung und Recodierung gewährleisten wir höchste Qualitätsstandards. Wir beherrschen den Umgang mit unterschiedlichsten Dateiformaten wie z.B. SPSS, Triple-S, ASCII, XLS. Mit dem flexiblen Nebu-System können wir genau nach Ihren Wünschen Samples integrieren und Datenexporte aufbereiten.

Kodierung

Durch unsere langjährige Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Marktforschungs- und Feldinstituten sind wir auch mit der Kodierung offener Nennungen in Textform in verschiedenen Sprachen sowie Codeframe-Erstellung bestens vertraut. Wir arbeiten nur mit Native Speakers und Projektmanagern mit internationaler Erfahrung.

Sprachanpassung

Wir übertragen Ihre Forschungsprojekte oder Feedback-Systeme in beliebige Fremdsprachen mit allen gängigen sowie auch exotischen Zeichensätzen, die alle vom Nebu System unterstützt werden. Wir arbeiten sehr sorgfältig und stützen uns dabei auf Software- und Webdesignkenntnisse sowie unsere Erfahrung in vielen internationalen Projekten.

Analyse & Tabellierung

Analyse und Aufbereitung Ihrer Daten in optisch ansprechende Präsentationsformate – automatische PowerPoint Generierung für schnelle Berichterstellung, Custom Online Dashboards für Live-Einblicke, Informationsportale und Reporting Tools. Volle Integration mit MS Office Produkten, Export und Import mit Excel-Tabellen. Tabellenbände jederzeit live mit neuen Daten aktualisieren.

 

 

 

 

Marketing

Videomarketing

In Kooperation mit animationfilm.de bieten wir auch Erklärvideos, Tutorials und Imagefilme an. Wir verbinden Dienstleistungen in den Bereichen Animation, 3D-Kunst, Filmproduktion und -editing mit Videotracking-Tools, Einbindung in Fragebögen, Feedbacks und Social Media um die erfolgreichste Form des Marketings für Sie aus einer Hand umzusetzen.

Suchmaschinenmarketing (SEM)

Konzeption von Keyword-Strategien und die OnPage-Suchmaschinenoptimierung bei bestehenden Websites oder bei Aufträgen zur Website-Erstellung. Außerdem OffPage Optimierung (Blogs und Presseberichte, Backlink-Generierung), sowie auch die Konzeption und Management von AdWords und AdSense Kampagnen.

Website-Erstellung

Vom Konzept bis zur fertigen Website und laufenden Betreuung Ihrer Internetpräsenz mit Inhalten und Design nach Ihren Vorgaben und Zielen. Wir integrieren außerdem Feedback-Optionen, bieten OnPage SEO und erstellen auf Wunsch sogar Blog-Beiträge zu relevanten Themen. Optional integrieren wir Marketing-Tools, mit denen Ihre Website zusätzliche Einblicke generiert.

Digitale Content Strategien

Konzeption und Entwicklung von digitalen Themenwelten und Erstellung von zielgruppenrelevanten Inhalten (Compelling Content, Artikel und Videos). Kontinuierliche Unterstützung bei der Lokalisierung relevanter Themen und deren digitaler Aufbereitung. Dazu implementieren wir neue oder optimieren bestehende Kundenfeedback-Systeme.

Social Media Marketing (SMO)

Wir erstellen zielgruppenbasierten Content sowie Feedback-Systeme die wir mit Social Media Plattformen verknüpfen. YouTube Optimierung mit Videomarketing, Beratung und Umsetzung von Content Marketing Strategien. Optimierung der Social Media Präsenz auf relevanten Portalen (XING, LinkedIn, Facebook, YouTube etc.) sowie Social Media Monitoring.

Customer Engagement Technologien (CET)

Digitale Innovationen wie live Facial Motion Capture und Hologram-Technologien, die Kunden und Interessenten stärker einbinden, Interaktion fördern und das Kundenerlebnis aufwerten. In Kombination mit unserem Datenerhebungssystem stellen wir damit Lösungen zusammen, die Ihnen detaillierte Einblicke in Ihre Zielgruppen liefern.

 

 

 

Weitere Angebote

Manage Services

Wir bieten im Bereich Hosting ein rundum-sorglos Paket an. Alle Komponenten (Hardware, Betriebssysteme und Software) werden durch uns verwaltet. Somit können unsere Cloud-Services für Datenerhebung in verschiedenen Methoden flexibel On Demand genutzt werden ohne vertragliche Bindung. Sie bezahlen nur auf Basis der Nutzung.

App-Entwicklung

Wir besprechen erst einmal Ihre Ausgangssituation und Ziele um ein Konzept zu erstellen. Dann setzen wir gemeinsam mit unseren Partnern eine passende App für Sie um, die Ihren Anforderungen entspricht. Gerne binden wir die App auch in unsere Managed WLAN Hotspots oder Fragebögen ein, damit Sie mehr Traffic und Insights generieren können.

WLAN Hotspots

Bieten Sie gratis WLAN mit Login via, E-Mail, App oder Soziale Medien an Kunden oder Gäste. Sie sammeln wertvolle Einblicke, können zielgerichtet Werbung schalten, E-Mail Adressen sammeln und für Feedback nutzen. Einfach an bestehende Router anbinden oder einen separaten Router einsetzen. Unser IT-Team übernimmt gerne die Einrichtung für Sie.

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