Kundenfeedback

Voice-of-the-Customer

Voice of Customer

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt

Ein tolles Produkt oder ein guter Kundenservice ist heute keine Besonderheit mehr. Sie verschaffen sich erst den entscheidenden Vorsprung, wenn Sie Ihren Kunden ein besonderes Erlebnis bieten können. Hier kommt unser Marketing Erfolgsmodell in 3 Schritten zum Einsatz.

1. Fragen

1. Fragen

Lassen Sie Ihre Kunden zu Wort kommen und Ihr Unternehmen bewerten
E-Mail, SMS, Online, per App, vor Ort

2. Analysieren

2. Analysieren

Alle relevanten Daten sind im
Dashboard für Analysen verfügbar
Filtern & Vergleichen, Benchmarks uvm.

3. Handeln

3. Handeln

Jetzt kann das Management
konkrete Maßnahmen einleiten
Alerts, Ticketsystem, Aktionspläne

Feedback sorgt nicht für positive Erlebnisse, das tun Sie!

Kundenfeedback umzuwandeln in kontrollierte Prozesse, die die Wände Ihrer Firma durchdringen, ist die größte Herausforderung beim Customer Experience Management.

Mit CFM bringen Sie Feedback und Aktionen auf eine Linie!

Top3reasons

Transparente Preismodelle

CFM Kundenfeedback arbeitet mit Paketen und Modulen. Für jedes Budget bieten wir eine angepasste Lösung an. Wir stellen ein Paket in der richtigen Größe zusammen mit den Funktionen, die auch tatsächlich benötigt werden. Sie haben keine versteckten Kosten und müssen keine unerwarteten Überraschungen befürchten. Kontaktieren Sie uns einfach und wir besprechen Ihre Anforderungen.

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Sie haben Interesse an Informationen bezüglich Customer Experience Management?

Registrieren Sie sich und bekommen Sie kontinuierlich Tipps und Tricks wie man sein Kundenerlebnis optimieren kann.

Features & Vorteile

Für Sie, das Management, die Kunden und Ihre Mitarbeiter bringt unser System viele Vorteile mit sich

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„Mit CFM bietet inITova eine intelligente Lösung, um die Kundenzufriedenheit effektiv zu messen und die Serviceleistungen zielgerichtet und nachhaltig zu optimieren.“ – Handelsblatt

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KPI + Fehler-Ursachen-Analyse

Mailing und Reports

Bereichert Ihre Daten

Intelligente Umfragen

Die richtige Methode

Mehrsprachig

Link zu Social Media

Besseres Google-Ranking

Intuitives Dashboard

Individuelle KPIs

Reaktion in Echtzeit

Sicherheit

Automatisch abgesicherte Daten (SFTP, FTPS), SSL Sicherheitszertifikat, IP Sicherheit, sichere Passwörter und Strukturen. Bei uns sind Ihre Daten geschützt.

Endlos filtern

Zahlreiche Filter und Vergleichsmöglichkeiten stellen wir für Sie im Dashboard zur Verfügung. Auf diese Weise erhalten Sie mit einem Mausklick tiefere Einblicke. Ein absolutes Muss für alle, die an Ihrer kundenorientierten Strategie beteiligt sind.

Flexible Installation

Ihre kundenorientierte Strategie verändert sich auch. Mit den flexiblen Lösungen, die wir bieten, passen wir uns schnell an veränderte Umstände an. So arbeiten Sie immer auf einer performanten, aktuellen Umgebung.

Wir begleiten Ihr Team

Bei CFM Kundenfeedback stehen Sie nicht alleine da. Unsere Experten stehen immer für Sie bereit, unsere Kunden kennen einander und können auch voneinander lernen. Wir trainieren und begleiten Ihr Team. Zusammen sind wir stärker.

 

 

 

 

 

 

 

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Die Reise des Kunden verstehen

Wir möchten also so viele loyale Kunden (Promotoren) wie möglich im Kundenstamm. Doch wann und warum wird Ihr Kunde zu einem Promotor? Um das zu verstehen, müssen wir uns in die Perspektive des Kunden hineinversetzen. Wenn Sie einen genauen Blick werfen auf die einzelnen Schritte der Reise des Kunden (Customer Journey), können Sie verstehen was der Kunde erfährt und an welcher Stelle Sie Ihren Service optimieren können, um diese Kundenerfahrung besser zu gestalten.

1. Schritt

Wir kombinieren Feedback mit CRM und Unternehmensdaten

Fragen Sie nichts, was Sie bereits wissen aus vorhandenen Daten. Wir setzen ein innovatives System ein, wobei nur 4 dynamische Frage gestellt werden müssen (optional können natürlich weitere Fragen dazugeschaltet werden). Dank der Integration weiterer Daten liefert Ihnen diese Methode viele wertvolle Einblicke. Wir wählen mit Ihnen eine betriebswirtschaftliche Kennzahl (KPI) die Sie messen möchten und führen eine Fehler-Ursachen-Analyse auf die kritischen Unternehmensbereiche durch.

Fragen

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Multi-Channel-Service mit Ihrer Kundenbefragung

Kunden kontaktieren Ihr Unternehmen über verschiedene Kanäle, manchmal sogar gleichzeitig. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikation abgestimmt ist. Sowohl Befragungen als auch Dashboards laufen bei unseren Lösungen auch über Mobilgeräte. In einem Projekt können Sie Telefon-, SMS, Online und Mobilbefragungen flexibel kombinieren, die Daten werden immer zentral erfasst und in Echtzeit bereitgestellt.

 

 

 

 

 

 

 

2. Schritt

Tauchen Sie in die Daten ein

Nachdem Sie aus Forschung, Feedback, sozialen Medien, Communities, Big Datas und CRM wichtige Daten zusammengetragen haben, können Sie über ein benutzerdefiniertes Dashboard wertvolle Informationen daraus gewinnen. Setzen Sie Filter, vergleichen Sie Filialen, Produkte, Leistungen miteinander und führen Sie Benchmarks durch. Sie gewinnen schnell Übersicht und sehen, welche Bereiche zu verbessern sind.

Analysieren

 

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Machen Sie Ihr Angebot einzigartig

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Kunden sprechen über Ihr Angebot in Sozialen Medien. Legen Sie Wert auf ein besonders gutes Kundenerlebnis und erhöhen Sie die Anzahl der Menschen, die Sie erreichen, denn diese verbreiten gute Nachrichten über Ihr Unternehmen. Soziale Medien spielen hierbei eine Schlüsselrolle. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Twitter und LinkedIn erhalten mehr als 250 Millionen Besucher pro Monat und Facebook hat aktuell 1,5 Milliarden monatlich aktive Nutzer. Der Einfluss und die Macht des Kunden werden immer größer.

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3. Schritt

Gezielte Maßnahmen einleiten, die zum Erfolg führen

Sie haben nun umsetzbare Erkenntnisse, auch Actionable Insights genannt. Sie wissen, was in Ihrem Unternehmen Kundenloyalität besonders fördert und was zu Kundenverlust und Unzufriedenheit führen kann. Das System versendet Warnmeldungen per E-Mail, Berichte und Aktionspläne um sinnvolle Verbesserungmaßnahmen einzuleiten. Nutzen Sie unsere Management-Module Ticketsystem, um Beschwerden effektiver zu lösen und besonders loyale Kunden zu belohnen und direkt in Ihr Social Media Marketing einzubeziehen.

Handeln

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