Telefonbefragungen (CATI)

Steigern Sie Ihre Flexibilität und senken Sie Ihre Telefonkosten

CATI-Projekte auf der inITova Plattform

Computer Assisted Telephone Interview (CATI) bezeichnet die Unterstützung des telefonischen Interviews mit Hilfe des Computers. Auf unserer Plattform haben wir modernste Automatic Dialing Technologie, IP-Telefonieservice, CATI-Umfrage & Monitoring Software sowie Call Center und Projektmanagement Tools vereint. Aufgrund langjähriger Erfahrung in der Arbeit mit der Software im Rahmen von internationalen CATI Projekten können wir für Ihre Anforderungen passgenaue Lösungen aus Software & Service anbieten.

 

BestOf Cloud Computing 2015
Als Best-of 2015 Unternehmen im Bereich Cloud Computing wurde die inITova GmbH von der Initiative Mittelstand über IT-Innovationen interviewt. CEO Navid Tabrizi gibt interessante Einblicke in die Marktforschungs-IT und seine preisgekrönte Call Center Lösung. Lesen Sie mehr!

Ihre Vorteile für CATI-Projekte

● Virtuelle Callcenter
● Predictive Dialer
● Gesprächsaufzeichnung
● Automatische Adresssteuerung
● Automatische Quotensteuerung
● Live-Reporting

 

call center


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„We have built a long term, strong business relationship with inITova. Together we have been serving our clients in the Market Research Industry already for several years. Still each day Nebu and inITova work extensively to provide innovative and flexible solutions to our clients. At Nebu we admire in-depth knowledge about the Market Research Industry that inITova represents. It’s impressive how well they understand the client needs, and put a lot of effort into finding a specific solution that cover the demand. This results in high customer satisfaction. And a client satisfaction is equal to our satisfaction. inITova is an excellent business partner for Nebu.“

Eric van Velzen – CEO Nebu

Monitoring und Qualitätskontrolle für CATI-Projekte

screenshots-software-nebuÜber ein Monitoring-Interface für Supervisoren behalten Sie jederzeit die Übersicht zum Projektfortschritt. Sie können in Echtzeit Statistiken über Anrufergebnisse abrufen, Quoten steuern, Dialing managen und Analysen abrufen, die Ihnen erlauben laufende Projekte zu kontrollieren und erfolgreich abzuschließen.

  • Echtzeit Projektfortschritt in einer kompakten Übersicht
  • Individuell konfigurierbare Parameter und detaillierte Quotensteuerung
  • Zwischenergebnisse jederzeit als Top Line-Statistiken
  • E-Mail Versand inkl. Live-Monitoring
  • Interviewer Monitoring und Kommunikation
  • Umfangreiche Samplemanagement-Optionen
  • Produktivitäts-Übersicht pro Tag/Interviewer/Kampagne
  • Anrufergebnisse in Echtzeit analysieren
  • Wiedervorlage Regeln bei laufenden Projekten steuern
  • Maßgeschneiderte Datenexporte in Excel, SPSS, Triple S, ASCII

Fordern Sie Ihren kostenlosen Testaccount an

Projekt und Call Center Management

Unser Projektmanagement Tool bietet Ihnen alle Funktionen die erforderlich sind um ein Call Center effizient zu managen und die Produktivität zu maximieren. Hiermit können Sie alle relevanten Prozesse Ihres Telefonstudios in Echtzeit überwachen effizient Ihre Projekte planen. Die für die Marktforschung entwickelte Software spart Ihnen viel Zeit, die Sie z.B. in Schulung und Führung Ihrer Interviewer investieren können. Rufen Sie in Echtzeit präzise Kosten- und Leistungsanalysen ab um stets die volle Kontrolle zu behalten und Ihr Call Center kosteneffizient zu managen. Auch dieses Tool ist 100% kompatibel Nebu (und anderen Datenerhebungssystemen) und kann daher problemlos integriert werden.

  • Studioleitung, z.B. Einsatz – und Kapazitätenplanung
  • Qualitätssicherung nach ISO Standard
  • Interviewer Controlling in Echtzeit
  • Erfassung und Anzeige Interviewer abhängiger Informationen
  • Auswertung & Analyse durch die Geschäftsleitung
  • Automatische Zeiterfassung der Interviewer
  • Einfache Abrechnung von Angestellten und Freiberuflern mit einem Klick

 

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