CFM

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  • Entwickler: CFM
  • Produkte: Customer Feedback Monitor
  • Hauptsitz: Breda, Niederlande
  • Kategorie: Kundenfeedback, Customer Experience Software
  • Homepage: www.cfm.group

Customer Feedback Monitor

Kundenerlebnis erfolgreich managen

Kundenfeedback gibt Ihnen die besten Einblicke in das Kundenerlebnis und die Leistung Ihres Unternehmens. Eine positive Kundenerfahrung hilft dabei, Loyalität aufzubauen und steigert Ihren Markenwert. Kundenempfehlungen resultieren häufig aus einer positiven Erfahrung und sind das größte Kompliment, das man sich für eine Marke erhoffen kann. Zugleich muss auf negatives Feedback zeitnah und angemessen reagiert werden, um aus unzufriedenen Kunden Promotoren Ihrer Marke zu machen.

Vorteile von CFM

 

  • Transparente Preise, modular aufgebaut
  • Omnichannel Management System
  • Skalierbare und zuverlässige Umgebung
  • Interaktive Echtzeit-Dashboards
  • Responsive Software für Desktop/Notebook und Mobilgeräte
  • Bewährte Frage- und Analysemethoden aus der Marktforschung
  • Individuelle Anpassung der Dashboards und Fragebogen

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Customer Feedback Monitor International

CFM hat ein internationales Netzwerk von Resellern, die spezialisiert sind auf Customer Experience Management. Der effektive Einsatz der CFM Software erfordert eine gute Beratung und Support von erfahrenen Marktforschern und Kundenservice-Experten.

Durch eine enge, produktive Kooperation im CFM-Netzwerk, mit regelmäßigen Meetings und Workshops, an denen auch CFM-Kunden teilnehmen, können wir sicherstellen, dass allgemeine Qualitätsstandards eingehalten werden und zugleich regionale und branchenszepifische Anforderungen berücksichtigt werden.

 

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Kundenfeedback ist die Basis für eine erfolgreiche Kundenstrategie

Customer Feedback Monitor ist eine Lösung, mit der Sie Kundenzufriedenheit und Loyalität messen können. Wir sind von dem Wunsch getrieben, Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu maximieren und loyale Kunden zu gewinnen, die zur Steigerung des Markenwerts beitragen.

Der Customer Feedback Monitor kann verwendet werden auf Tablet, Smartphone, per E-Mail und / oder Online.

 

 

 

 

 

Wie wir gemeinsam eine Customer Experience Software einsetzen

Während der ersten Treffen beraten wir sie unverbindlich über die besten Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Wir helfen Ihnen bei der Wahl der richtigen Forschungsmethoden für Ihren Betrieb, implementieren und testen mit Ihnen Fragebogen und Dashboards. Schritt für Schritt werden wir das Feedback Ihrer Kunden in Erkenntnisse für Ihr Unternehmen umwandeln.

Schritt 1: Brainstorming

Zusammen sprechen wir über Ihre Kunden, den Kundenprozess und die Möglichkeiten, die Ihren Daten bieten, um Kundenfeedback einzurichten. Customer Feedback Monitor is keine SaaS lösung, hier arbeiten wir mit Ihnen zusammen – wir bringen bei der Implementierung unsere Erfahrung mit Marktforschung und Feedback und Sie Ihre Kenntnisse aus dem Unternehmen mit ein. Wir sorgen dafür, dass Umfrage und Prozesse genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Erst, wenn wir uns mit Ihnen einig sind, wird die Lösung eingesetzt. Vorher nicht.

 

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Schritt 2: Programmierung und Testing

Als erstes übertragen unsere IT-Fachkräfte Ihre Wünsche in das System. Danach bauen wir mit CFM Ihre Customer Experience Lösung nach Maß auf.Es folgen die Nutzertests, da die Nutzer des Systems an erster Stelle sehen. Erst wenn Sie 100% zufrieden sind, gehen wir zum nächsten Schritt über.

Schritt 3: Lassen Sie das Kundenfeedback auf sich zukommen

Wir sind jetzt startklar für die Praxis: die Meinung des Kunden. Machen Sie sich darüber keine Sorgen, sondern seinen Sie offen für Konstruktives. Falls der Kunde seiner Meinung nicht auf Ihrer Website Ausdruck verleihen kann oder durch eine E-mail, so wird er einen anderen Weg finden. Führen Sie selbst Regie.Wir unterstützen Sie bei den richtigen Entscheidungen, um Ihr Unternehmen kundenorientierter zu machen.

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Schritt 4: Erkenntnisse in das Unternehmen bringen

Nun kommt das Entscheidende: nur von Fragen haben sie nichts, Sie müssen auch etwas mit den Reaktionen der Kunden anfangen können. Wir helfen Ihnen, das System zu nutzen, um die Informationen in Ihrem Unternehmen zu verankern.So weiß jeder Bescheid und kann sich optimal einstellen auf die wichtigste Person für Ihre Firma: den Kunden.

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