Sytel

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  • Hersteller: Sytel
  • Hauptsitz: Buckinghamshire, UK
  • Kategorie: Software für Contact/Call Center, Softdial, Predictive Dialer
  • Homepage: sytel.com

sytel-architectureSytel Ltd.

Spezialist für Call Center Lösungen

Sytel bietet seit 2002 IT-Lösungen für Call Center und ist heute Marktführer im Bereich Predictive Dialing, eines der grundlegenden Anwendungen zur Kostenkontrolle für Contact Center weltweit. Sytel verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmen, die ein State-of-the-Art Contact Center für ihre tägliche Arbeit benötigen. Die Sytel Lösungen sind somit nicht nur für Marktforscher interessant, sondern auch in Bereichen wie Forderungsmanagement, Fundraising, Telemarketing oder Customer Service gefragt.

Outbound Anwahlen, Inbound Call Management, Anrufaufzeichnung und Screen-Recording, IVR -und Reporting in einem einzigen integrierten Produkt. Es ist keine zusätzliche Programmierung erforderlich um den Dialer zu integrieren. Mit Sytel erhalten Sie einen schnelleren Start, weniger Risiko und geringere einmalige und laufende technische Kosten.

Softdial Contact Center ™ (SCC) bietet Predictive Dialing mit unvergleichlicher Leistung – er verschafft Call Agents maximale Gesprächszeit und minimiert zugleich Belästigungsanrufe und Abandoned Calls. Die Dialer-Komponente in SCC, Softdial Plugin ®, bietet Preview, Progressive und Predictive Dialing. Je nach Anforderungen kann ohne Umstände zwischen den verschiedenen Modi geswitcht werden.

Einige Sytel Features im Überblick

  • Preview, Progressive und Predictive Dialing für Outbound
  • Inbound/Outbound Call-Management
  • Audio- und Screen-Recording
  • dynamisches Call Routing
  • detaillierte Anrufüberwachung
  • Management Reporting
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Media Blending

 Vollständige Integration mit:

  • IBM SPSS Data Collection 6
  • Quancept
  • Confirmit
  • Nebu
  • Nipo
  • CfMC
  • Askia

Virtuelle Call Center Integration

inITova bietet ihnen die Kombination von Sytel mit der leistungsstarken Datenerhebunssoftware Nebu als eigenständige oder gehostete Lösung für Ihre Marktforschungsarbeit an. Mit Nebu / Sytel und unserem Vertragspartner blueSIP können Sie ein komplett virtuelles Call Center aufbauen, d.h. die Interviewer laden ein Softphone herunter und arbeiten von zu Hause oder in mehreren dezentralen CATI Studios. Anstatt über VPN können sich externe Interviewer auch via blueSIP mit dem Dialer verbinden.

Im Zusammenspiel mit dem High-End Autodialer von Sytel ist sogar vollständiges Call Monitoring und Call Recording von dezentral arbeitenden Interviewern möglich. Nebu Projekte können flexibel outgesourct werden. Der Dialer kann dabei so konfiguriert werden, dass dem Befragten die Telefonnummer des durchführenden Instituts angezeigt wird.

IVR (Interactive Voice Response)

Mehr als nur eine einfache erkennen-erfassen-routing Anwendung. Basierend auf der vielseitigen Softdial Contact Center™ Architektur, nutzt die Softdial IVR™ die leistungsstarken Funktionen von CallGem® , Softdial Scripter™ , Softdial Campaign Manager™ und Softdial Telefonie und Mediendienstleistungen, um eine eingehende und ausgehende IVR-Lösung zu erbringen.

Predictive Dialer

Die Predictive Dialing Engine ist Standard-Dialern weit überlegen mit einem Design, das nicht auf traditioneller mathematischer Modellierung beruht. Sytel wird mehr Kontakte herstellen mit weniger Abandoned Calls als alle anderen Dialer in der Branche.

Der Sytel-Dialer bietet überlegene Inbound-und Blended-Funktionen. Echtes Call Blending routet eingehende Anrufe zu einem Agenten, während dieser auf Predictive Outbound Anrufe wartet. Ob ein Konto auf Ihrer Outbound-Anrufliste ist oder nicht, ein eingehender Anruf kann schnell zu einem bestehenden Konto zugeteilt werden dank der engen Integration mit dem Erfassungssystem und den dort hinterlegten Daten.

Sytel hat viele Mannjahre Entwicklung in seine Dialing Engine investiert, die heute als Virtual Event-Maschine (VEM)® bekannt ist. Die Simulator-Engine, die speziell für den Outbound-Markt konzipiert wurde, überwacht kontinuierlich alle Ereignisse, die Teil des Wahlprozesses sind. Mit Simulationen von bis zu 40 Millionen Anrufe pro Sekunde wird die Anwahlrate fortlaufend aktualisiert.

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